Una autorizzazione al reso (RMA), autorizzazione alla restituzione (RA) o autorizzazione alla restituzione merce (RGA) è una parte del processo di restituzione di un prodotto al fine di ricevere un rimborso, la sostituzione o la riparazione durante il periodo di garanzia del prodotto.
L’acquirente del prodotto deve contattare il produttore (o il distributore o il rivenditore) per ottenere l’autorizzazione a restituire il prodotto.
La RMA risultante o numero di RGA dovranno essere inclusi all’interno della confezione del prodotto restituito; non verrà accettato alcun reso privo di RMA.
PROCEDURA PER NUMERO RMA
- Il numero di RMA dovrà essere richiesto per autorizzare il rientro di materiale di cui si richiede la riparazione o la sostituzione “quando previsto”.
- Per richiedere il numero di rientro RMA, si prega di contattare il ns. supporto tecnico che vi fornirà eventuali indicazioni per eseguire, dove previsto, dei test diagnostici al fine di determinare la causa del difetto.
- Si prega di richiedere l’autorizzazione di rientro RMA utilizzando l’apposito modulo in allegato “RICHIESTA RMA”.
- Non includere nella spedizione materiale che non è stato autorizzato al rientro. Il materiale inviato senza la dovuta autorizzazione potrebbe essere rifiutato.
- Si prega di indicare sui documenti di trasporto e sui pacchi della spedizione il numero di RMA allo scopo di semplificare le ns. procedure di ricezione del materiale stesso.
- La richiesta del numero di rientro RMA è obbligatoria anche per il materiale in garanzia.
- Le spese di spedizione del materiale reso sono a carico del Mittente, saranno a ns. carico solo le spese di rientro di materiale se in garanzia, non saranno accettati rientri con spese a carico del ricevente.
CONDIZIONI
